Foire aux Questions
Toutes les réponses à vos interrogations.
Avez-vous des interrogations ou des incertitudes concernant l’achat, l’entretien ou le choix d’un spa ou d’un spa de nage ? Chez OoRelax, nous sommes là pour vous aider ! Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées qui pourraient répondre à vos besoins. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous assister dans tous vos besoins en matière de spas.
Livraison
Comment est effectuée la livraison du spa ?
Nos spas sont livrés en mode pas-de-porte, c’est-à-dire qu’ils sont emballés et palettisés, prêts à être utilisés dès la réception. Voici ce que vous devez faire :
Vous devrez déballer le spa en présence du livreur pour vérifier son état.
Si vous souhaitez installer le spa vous-même, vous pouvez le faire. Placez-le sur une surface plane, effectuez le raccordement électrique avec un électricien agréé, et remplissez-le en suivant les instructions du manuel d’utilisation.
Si vous préférez obtenir de l’aide pour l’installation, nous proposons plusieurs prestations, sous réserve de faisabilité préalable. (Nous consulter)
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du modèle de spa, de votre département et des conditions de livraison (camion 19T, véhicule léger, grue, etc.). Vous pouvez nous consulter pour connaître le tarif exact par téléphone au 04 13 05 06 08 ou par email : info@oorelax.fr.
Quel est le délai de livraison pour un spa ?
En France, le délai de livraison d’un spa est d’environ 3 à 5 jours ouvrés après la validation et le paiement de la commande. Nous avons un vaste stock de spas dans nos dépôts, ce qui nous permet de livrer rapidement.
Quand puis-je recevoir ma livraison ?
Si votre spa est en stock, une fois que nous aurons reçu le paiement intégral, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Vous pourrez ensuite contacter notre service logistique pour convenir d’une date de livraison.
Si votre spa n’est pas encore en stock, nous vous donnerons une date de livraison estimée. Dès que le spa sera disponible, vous recevrez un e-mail pour procéder au paiement du solde et définir une date de livraison qui vous convient.
Proposez-vous des livraisons avec grue ?
Oui, nous offrons des options de livraison avec grutage. Pour cela, nous aurons besoin de photos de l’emplacement final et de votre adresse postale. Notre équipe commerciale évaluera les coûts de l’intervention en fonction de ces informations. Vous pouvez nous envoyer ces éléments par e-mail à info@oorelax.fr
Livrez vous et combien de temps faut-il pour l'étranger ?
Oui nous livrons a l’étranger. Pour les livraisons en Europe, le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité. Pour les autres destinations plus éloignées, merci de nous consulter.
Quel type de camion est utilisé pour la livraison ?
Pour la livraison standard, nos spas sont transportés en camion hayon 19T. D’autres options de livraison, comme les véhicules légers ou les camions-grues, sont disponibles sur demande.
Le chauffeur peut-il aider à l'installation ?
Le chauffeur s’occupe de la livraison en pas de porte et du déchargement du spa du camion. Cependant, il n’est pas responsable de l’installation ou de la manutention supplémentaire.
Le livreur dispose-t-il d'un tire-palette ou d'un chariot ?
Oui, le chauffeur est équipé d’un transpalette manuel pour acheminer le spa au plus près de l’emplacement final, à condition que le chemin soit praticable, dur, sans irrégularités et sans obstacles.
Le livreur peut-il poser le spa à plat et l'acheminer jusqu'à son emplacement final ?
Dans le cadre d’une livraison standard, le spa vous sera livré à la verticale sur un transpalette manuel. Le livreur fera de son mieux pour le placer au plus près de l’emplacement final, à condition que le sol soit praticable, dur et sans obstacles.
En revanche, avec certaines prestations, comme le grutage ou la pose et l’installation, le spa sera déposé à plat à son emplacement final.
Le spa est-il livré à l'emplacement final ?
En livraison standard, le spa est livré en pas de porte, mais le chauffeur fera de son mieux pour le rapprocher de l’emplacement final si les conditions le permettent. Cependant, le spa ne sera pas nécessairement déposé à l’emplacement final.
Pour une prestation clé en main, vous pouvez opter pour nos services de pose ou de grutage. Pour plus d’informations, contactez notre commercial au 04 13 05 06 08 ou par e-mail à info@oorelax.fr
Le spa est-il livré en pièces détachées et dois-je monter mon spa ?
Non, nos spas sont déjà entièrement montés et prêts à l’emploi. Vous n’avez qu’à les déballer, les placer sur une surface plane avec une résistance adéquate au sol, et effectuer le raccordement électrique par un électricien agréé. Ensuite, remplissez-le d’eau et profitez-en.
Comment récupérer notre spa ou spa de nage à l'entrepôt ?
Après réception du paiement intégral, vous pouvez récupérer votre spa en présentant la carte d’identité de l’acheteur et le numéro de commande. Assurez-vous d’avoir un camion approprié pour le transport, et contactez notre service logistique au 04.13.05.06.08 pour convenir d’un rendez-vous.
Quelle est la taille du colis de mon spa ?
La taille du colis dépend du modèle de spa. Vous recevrez des fiches conditionnement avec les dimensions réelles du spa palettisé lors de votre demande de devis.
Est-il possible de choisir l'heure de livraison ?
Vous pouvez choisir le jour de la livraison, mais l’heure exacte peut être affinée lorsque le chauffeur vous contacte une heure avant son arrivée.
Est-il possible de se faire livrer le samedi ?
Non, les livraisons de spas et de spas de nage se font en semaine, du lundi au vendredi.
Divers
Peut-on installer un spa en intérieur ?
Tous nos spas sont conçus pour une installation en extérieur, mais ils peuvent également être installés en intérieur. Assurez-vous d’avoir une pièce bien aérée avec une ventilation appropriée, car l’utilisation du spa augmentera naturellement l’humidité. Il peut être nécessaire de consulter un plombier pour évaluer si une ventilation plus puissante est nécessaire.
Disposez-vous de showrooms ?
Oui, nous disposons d’un showroom a Saint Mitre les Remparts dans le 13. Nous sommes ouverts du mardi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 a 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Nous offrons une garantie de 5 ans sur la cuve de votre spa, 2 ans sur les pompes hydromassantes, et 2 ans sur les pièces détachées.
Quelle est la consommation électrique de votre spa ?
La consommation électrique d’un spa est d’environ 250€ par an, soit environ 70 centimes d’euro par jours. Selon utilisation cette consommation peut varier d’un client a d’autres
Peut-on régler la puissance des massages ?
Oui, vous avez la possibilité de régler la puissance de chaque siège de votre spa pour personnaliser votre expérience de massage.
Peut-on faire gruter un spa ?
Oui, vous pouvez faire gruter votre spa, mais vous devrez nous fournir des photos de l’emplacement prévu ainsi que votre adresse pour obtenir un devis.
Comment obtenir un devis pour un spa ?
Vous pouvez demander un devis gratuitement en nous contactant au 04.13.05.06.08 pour être mis en relation avec un commercial.
De quels matériaux sont constituées les buses ?
Les buses sont fabriquées en acier inoxydable et en plastique.
De quel matériau est fait le châssis du spa ?
Le matériau du châssis varie selon les modèles de spa, allant de l’acier inoxydable au bois traité ultra-résistant pour assurer un support solide.
Quel disjoncteur faut-il pour le spa ?
Vous aurez besoin d’un disjoncteur avec un différentiel de 32A ou 40A en fonction du modèle de votre spa.
Quelle est la puissance maximale de mon spa ?
La puissance maximale en kilowatts varie en fonction du modèle, mais elle se situe généralement entre 4 et 13 kW. Vous pouvez trouver cette information dans la fiche technique de votre spa.
Que faire en cas de fuite sous le spa ?
En cas de fuite, essayez de localiser la source de la fuite en enlevant les panneaux du spa. Prenez une vidéo de la fuite et envoyez-la à notre service client pour obtenir de l’aide.
Tous les spas ont-ils la même isolation ?
Non, l’isolation varie en fonction des modèles de spa et de leur utilisation prévue. Les détails sur l’isolation sont disponibles dans la fiche technique de chaque produit.
Où se trouvent les pompes sur le spa ?
Les pompes sont situées sur les différents côtés du bassin. Vous pouvez vous référer au schéma technique pour plus de détails.
Qu'est-ce qu'un ozonateur ?
Un ozonateur est un équipement standard sur tous nos spas et spas de nage. Il injecte de l’ozone pour purifier l’eau de manière naturelle et réduire l’utilisation de produits chimiques.
Comment retirer la jupe du spa ?
Les panneaux du spa sont démontables en dévissant les vis et en les déclipsant. Si nécessaire, une vidéo de démonstration peut être fournie.
Ma cascade s'allume automatiquement, est-ce normal ?
Oui, la cascade s’allume automatiquement, pendant la filtration et la chauffe de votre spa.
Comment passer une commande de spa ?
Vous pouvez commander sur notre site web, par téléphone avec un conseiller, ou en visitant notre showroom. Un acompte de 30 % est requis pour réserver votre spa.
Où peut-on voir vos spas et spas de nage ?
Vous pouvez voir nos modèles dans notre showroom à Saint Mitre les Remparts.
Tous les spas sont-ils isolés ?
Oui, tous nos spas et spas de nage sont isolés. Le type d’isolation varie en fonction des modèles.
Qu'est-ce que la chromothérapie ?
La chromothérapie utilise la couleur pour stimuler le bien-être corporel. Tous nos spas sont équipés d’un système de chromothérapie pour des séances relaxantes.
Qu'est-ce que l'aromathérapie ?
L’aromathérapie utilise des huiles essentielles pour apaiser et soigner. Nos spas offrent un système d’aromathérapie pour une expérience sensorielle.
Installation
Comment faire le raccordement de mon spa ?
Il est absolument nécessaire que l’installation électrique soit effectuée par un professionnel électrique certifié. Vous recevrez une fiche de raccordement qui contiendra toutes les informations essentielles concernant la ligne électrique requise ainsi que les dispositifs de sécurité indispensables.
Est-il possible de remplir un spa avec de l'eau adoucie ou de l'eau de forage ?
Le remplissage d’un spa ou d’un spa de nage doit être effectué exclusivement avec de l’eau froide ou tiède provenant du réseau d’eau public. L’utilisation d’eau de forage, d’eau de canal, d’eau de rivière, d’eau adoucie ou d’eau de puits est fortement déconseillée.
Il est important de noter que les eaux de forage ne subissent généralement aucun traitement et peuvent contenir de nombreuses bactéries. Dans un spa, ces bactéries ont tendance à se multiplier rapidement en raison de la chaleur de l’eau.
De plus, l’adoucisseur d’eau modifie chimiquement l’eau en éliminant les ions calcium et magnésium, les remplaçant par des ions sodium. Bien que l’utilisation d’un adoucisseur d’eau puisse être nécessaire pour votre maison, il est important de savoir que l’eau adoucie peut causer des dommages importants si elle est utilisée pour remplir votre spa.
Quelle est la méthode recommandée pour remplir un spa ?
Le remplissage de votre spa ou de votre spa de nage est un processus simple qui peut être effectué à l’aide d’un simple tuyau d’arrosage.
Il est essentiel de noter que vous ne devez pas utiliser de l’eau adoucie ou de l’eau de forage pour remplir votre spa. De plus, afin d’éviter les problèmes d’air dans le système, assurez-vous de placer le tuyau dans le skimmer du spa.
Il n’est généralement pas nécessaire d’effectuer des raccords de plomberie supplémentaires, car la plupart des spas ne sont pas équipés d’une arrivée d’eau automatique. Suivez attentivement ces étapes pour un remplissage de qualité de votre spa ou de votre spa de nage.
Quel est le niveau approprié pour remplir mon spa ?
Le niveau d’eau idéal pour remplir votre spa ou spa de nage est généralement indiqué par la ligne des LED qui entoure le bassin.
Il est recommandé de suivre attentivement les instructions du fabricant de votre spa, car le niveau d’eau optimal peut varier légèrement d’un modèle à l’autre. En général, maintenir l’eau au niveau des LED est un bon point de départ pour assurer un fonctionnement optimal de votre spa.
Quelle alimentation électrique est recommandée pour un spa ?
Pour alimenter votre spa ou spa de nage, l’électricien devra tirer un câble de 6mm² ou 10mm² en monophasé depuis votre compteur électrique, équipé d’un disjoncteur différentiel de 32A ou 40A, en fonction du modèle. En cas de raccordement triphasé, un câble en 5G2.5mm² avec un disjoncteur différentiel de 3 x 16A est nécessaire. Consultez la fiche de raccordement spécifique à votre modèle pour des informations plus détaillées.
Puis-je installer mon spa sur un sol tendre style pelouse ?
Vous pouvez installer votre spa sur la pelouse, à condition que le sol soit bien nivelé et compacté. Nous vous recommandons l’utilisation de pavés autobloquants pour une meilleure stabilité. Assurez-vous que la résistance du sol soit d’au moins 450 kg/m².
Comment installer mon spa si je suis seul ?
Si vous ne pouvez pas installer votre spa vous-même, nous proposons un service d’installation et de mise en service par nos techniciens. Ils s’occuperont du transport, de l’installation et de la mise en service de votre spa à l’emplacement souhaité.
Peut-on encastrer un spa ?
Oui, tous nos spas peuvent être encastrés, semi-encastrés ou installés hors sol. Il est important de prévoir un espace suffisant autour du spa pour permettre l’accès à la machinerie en cas de besoin. Des instructions spécifiques à l’encastrement sont fournies.
Comment préparer la dalle en béton pour mon spa ?
Pour préparer la dalle en béton, engagez un maçon. La résistance recommandée pour une dalle de spa est d’environ 450 kg/m², et pour un spa de nage, elle doit être de 1,5T/m². Prévoyez un temps de séchage de 2 à 8 semaines avant l’installation de votre bassin.
Quel câble d’alimentation utiliser pour le spa ?
Le câble d’alimentation recommandé est de 6mm² ou 10mm² en monophasé, mais il est également possible d’utiliser un câble en triphasé. Pour certains modèles de spa de nage, une installation triphasée est obligatoire.
Comment retirer les panneaux de mon spa ?
Généralement, les panneaux sont fixés par vis et/ou clips. Retirez d’abord les caches vis, puis dévissez les vis pour retirer les panneaux. Les panneaux latéraux sont à retirer pour accéder à la zone technique, tandis que les panneaux d’angle restent en place.
Où se trouve la vidange de mon spa ?
La vidange de votre spa de nage est placée stratégiquement près d’un des angles. Pour y accéder, retirez la jupe du spa. Il s’agit d’une vidange gravitaire pour un écoulement efficace. Consultez le schéma technique fourni pour localiser précisément lea vidange
Où se situe l’arrivée électrique de mon spa ?
L’arrivée électrique de votre spa se trouve dans un coin de la cuve. Consultez le schéma technique fourni pour localiser précisément le boîtier électrique.
Peut-on brancher le spa sur une prise traditionnelle ?
Non, il est impératif de raccorder le spa à une ligne électrique indépendante tirée depuis votre compteur.
Quand interviendra le technicien ?
Le délai d’intervention des techniciens varie en fonction de l’urgence et des disponibilités. Il peut varier de 1 jour à environ 2 semaines. Nous proposons également un système de dépannage en visioconférence pour les situations urgentes.
Pouvez-vous installer mon spa ?
Oui, nous proposons deux types de prestations : la mise en service simple et la pose + mise en service, réalisées par nos techniciens.
Une dalle béton est-elle obligatoire pour poser un spa ?
La dalle en béton est recommandée mais pas obligatoire, dépendant de la structure initiale de votre sol.
Que faut-il pour accueillir mon spa ?
Pour installer un spa, vous aurez besoin d’une surface plane avec une résistance d’au moins 450 kg/m², d’une alimentation électrique et d’une arrivée d’eau à proximité. Le remplissage et la vidange se font facilement avec un tuyau d’arrosage.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou par carte bancaire sur notre site web. Vous avez également la possibilité de régler votre achat en personne dans notre showroom. Voici les options en showroom :
Paiement par carte bancaire sur place.
Paiement par chèque.
Paiement en espèces jusqu’à 1000€.
De plus, nous offrons la possibilité de financer votre projet grâce à notre organisme de crédit.
Je ne trouve pas ma facture comment puis-je l'obtenir?
La facture sera disponible après la livraison de votre spa. Si vous ne parvenez pas à la trouver, vous pouvez également faire une demande de facture par e-mail à l’adresse suivante : info@oorelax.fr.
Comment puis-je vérifier si mon paiement a bien été reçu ?
Dès que nous recevons votre virement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Il est important de noter que votre paiement peut ne pas apparaître immédiatement dans votre espace personnel, en particulier s’il s’agit d’un acompte. Notre système n’est pas automatisé, donc il est normal que le paiement de l’acompte ne soit pas visible sur votre espace client.
Le statut de la commande restera probablement « En cours » jusqu’au paiement du solde, puis il passera à « Terminée ». Veuillez noter que la mise à jour des paiements est effectuée manuellement par notre secrétaire, ce qui peut occasionner quelques retards dans les mises à jour de statut.
Proposez-vous des options de paiement échelonné ?
Oui, nous offrons plusieurs solutions de paiement échelonné :
Vous pouvez effectuer un acompte de 30 % pour réserver votre spa, puis régler le solde avant la livraison. Nous pouvons conserver le spa en stock pendant un maximum de 5 mois.
Le paiement en 3 fois sans frais : vous devrez d’abord effectuer un premier virement de 50 %. Ensuite, vous enverrez deux chèques de 25 % chacun. Ces chèques seront encaissés un mois et deux mois après la livraison. Une étude préalable du dossier est nécessaire, et des documents justificatifs vous seront demandés.
Le financement jusqu’à 48 mois : Nous consulter.
