Toutes les réponses sur votre spa

Sur notre site, par téléphone avec un conseiller au 04 13 05 06 08, ou directement au showroom de Saint-Mitre-les-Remparts. Un acompte de 30 % réserve votre spa.

Le devis est gratuit. Appelez-nous au 04 13 05 06 08 ou écrivez à info@oorelax.fr : un conseiller vous le prépare avec la livraison adaptée à votre accès.

• Carte bancaire, sur le site, par téléphone ou au magasin.
• Virement bancaire.
• Chèque.
• Espèces au magasin, jusqu'à 1 000 €.
• Paiement en 3x ou 4x par carte avec Alma, et financement à crédit.

Tous les détails sur notre page Paiement.

• Acompte de 30 % à la commande, solde avant la livraison. Nous pouvons garder votre spa en stock jusqu'à 5 mois.
• Paiement en 3x ou 4x par carte avec Alma, selon les conditions affichées au paiement.
• Financement jusqu'à 48 mois, après étude de votre dossier.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre virement est reçu. Les paiements sont enregistrés à la main : votre acompte peut ne pas apparaître tout de suite dans votre espace client, et la commande reste « En cours » jusqu'au paiement du solde. C'est normal.

La facture est disponible après la livraison. Si vous ne la trouvez pas, demandez-la à info@oorelax.fr.

Votre spa est livré monté, emballé sur palette, en camion hayon 19 tonnes, au pas de porte. Déballez-le en présence du chauffeur pour vérifier son état. Il ne reste qu'à le poser sur une surface plane, le faire raccorder par un électricien et le remplir.

Elle est offerte pour les spas All Inclusive. Pour les autres produits, le tarif dépend du modèle, de votre département et de l'accès. Il s'affiche sur la fiche produit et dans votre panier. Tous les tarifs sont sur notre page Livraison.

Pour un spa en stock, comptez environ 3 à 5 jours ouvrés en France après le paiement complet. Si le spa n'est pas encore en stock, nous vous donnons une date estimée et vous prévenons dès qu'il arrive.

Vous choisissez le jour avec notre service logistique. Les livraisons de spas ont lieu du lundi au vendredi, pas le samedi. Le chauffeur vous appelle environ une heure avant son arrivée.

En livraison standard, non : il est livré au pas de porte, debout sur un tire-palette. Le chauffeur le rapproche au plus près si le sol est dur, plat et sans obstacle, mais il ne s'occupe pas de l'installation. Pour une pose à plat à l'emplacement, choisissez une prestation de grutage ou de pose.

Oui : camion grue petit bras, camion grue poids lourd ou grue mobile, selon votre accès. Envoyez-nous des photos de l'emplacement et votre adresse à info@oorelax.fr pour un devis.

Elle dépend du modèle. Nous vous envoyons la fiche de conditionnement avec les dimensions du spa sur palette lors de votre devis. Mesurez vos passages (portail, allée, angles) avant de commander.

Oui, à notre dépôt situé à 15 minutes du showroom, après paiement complet et sur rendez-vous au 04 13 05 06 08. Prévoyez la pièce d'identité de l'acheteur, le numéro de commande et un véhicule adapté.

Oui. En Europe, comptez en général 5 à 10 jours ouvrés selon la disponibilité. Pour les autres destinations, la Corse et les DOM-TOM, contactez-nous pour un devis.

Une surface plane qui supporte au moins 450 kg/m², une ligne électrique dédiée et un robinet à proximité. Le remplissage et la vidange se font avec un simple tuyau d'arrosage.

Elle est recommandée mais pas obligatoire, selon votre sol. Pour une dalle, faites appel à un maçon : 450 kg/m² pour un spa, 1,5 t/m² pour un spa de nage, et comptez 2 à 8 semaines de séchage.

Oui, si le sol est bien nivelé et compacté. Nous conseillons des pavés autobloquants pour une meilleure stabilité. Le sol doit supporter au moins 450 kg/m².

Oui : encastré, semi-encastré ou hors sol. Laissez un accès à la machinerie tout autour pour l'entretien.

Oui, à condition que la pièce soit bien ventilée, car le spa augmente l'humidité. Faites vérifier la ventilation par un professionnel.

• Une ligne indépendante depuis votre tableau, posée par un électricien qualifié.
• En monophasé : câble 6 mm² ou 10 mm², disjoncteur différentiel 32 A ou 40 A selon le modèle.
• En triphasé : câble 5G2,5 mm², disjoncteur différentiel 3 × 16 A. Obligatoire pour certains spas de nage.

La fiche de raccordement de votre modèle vous est fournie.

Non. Le spa doit être raccordé à une ligne électrique indépendante tirée depuis votre tableau.

Entre 4 et 13 kW selon le modèle. La valeur exacte est sur la fiche technique.

L'arrivée électrique est dans un angle de la cuve. La vidange, par gravité, est près d'un angle, derrière la jupe. Le schéma technique de votre modèle indique leur position exacte.

Oui, nos techniciens proposent deux prestations : la mise en service seule, ou la pose avec mise en service.

Uniquement l'eau du réseau, froide ou tiède. Évitez l'eau de forage, de puits, de rivière ou adoucie : elle peut contenir des bactéries ou abîmer le spa.

Avec un tuyau d'arrosage placé dans le compartiment du filtre (skimmer), pour éviter les bulles d'air dans les pompes. Remplissez jusqu'au niveau des LED autour du bassin, ou selon la notice de votre modèle.

Tout dépend de l'utilisation et de la puissance du spa : nombre de pompes, température réglée, fréquence des bains, isolation et climat. Par exemple, un Bali avec une pompe consomme moins qu'un Cuba équipé de plusieurs pompes. La puissance de chaque modèle est indiquée sur sa fiche technique, et un conseiller peut vous donner une estimation pour votre usage.

Oui, tous nos spas et spas de nage sont isolés. Le type d'isolation dépend du modèle et figure sur sa fiche technique.

Oui, vous réglez la puissance de chaque place pour adapter le massage.

Oui, elle se met en marche automatiquement pendant la filtration et la chauffe.

Il injecte de l'ozone dans l'eau pour l'assainir naturellement et réduire les produits d'entretien. Il équipe tous nos spas et spas de nage.

La chromothérapie utilise des lumières de couleur pour la détente, elle équipe tous nos spas. L'aromathérapie diffuse des parfums dans l'eau, selon les modèles.

Aucune pour l'usage : le spa est souvent appelé jacuzzi®, du nom d'une marque. Il s'agit d'un bassin d'eau chaude avec des buses de massage.

Les buses sont en inox et en plastique. Le châssis est en acier inoxydable ou en bois traité, selon le modèle.

Retirez les cache-vis, dévissez puis déclipsez les panneaux latéraux pour accéder à la zone technique. Les panneaux d'angle restent en place.

Structure de la cuve et châssis 5 ans (2 ans pour les modèles Bali, Cancun et Danao), pompes et électronique 2 ans (la résistance de chauffe est une pièce d'usure). Vous pouvez prolonger la garantie des pièces jusqu'à 4 ans avec nos extensions Zen et Diamant (après 2 ans, la pièce vous est envoyée gratuitement ou réparée en atelier si elle peut l'être, et nous vous guidons à distance pour la remplacer ; réparations sur le spa, déplacement et main-d'œuvre sur place non inclus). Tous les détails sur notre page Garanties.

Faites votre demande avec le formulaire SAV, en ajoutant photos et vidéo : votre dossier arrive complet et nous le traitons plus vite. Le diagnostic par téléphone est gratuit.

Coupez l'alimentation, retirez les panneaux et cherchez d'où vient l'eau. Filmez la fuite et envoyez la vidéo avec le formulaire SAV.

De 1 jour à environ 2 semaines, selon l'urgence et les disponibilités. Pour les cas urgents, nous proposons aussi un dépannage en visioconférence.

Au showroom Oorelax, 5 avenue des Peupliers à Saint-Mitre-les-Remparts (13920) : spas, spas de nage et piscines coque à découvrir. Plus d'infos sur notre page Showroom.

• Du mardi au vendredi : 10h-12h et 14h-18h.
• Le samedi : 10h-18h non-stop.
• Fermé le dimanche et le lundi.