Une panne sur votre spa ou votre piscine ? On s'en occupe.
Le plus rapide pour être dépanné : notre formulaire SAV. En 2 minutes, vous nous envoyez toutes les informations utiles, photos et vidéo comprises. Votre dossier arrive complet chez nous et nous revenons vers vous avec la solution.
Spa sous garantie : le formulaire est indispensable, c'est lui qui permet de lancer la prise en charge par le fabricant.
Une simple question ? Écrivez-nous à sav@oorelax.fr.
4 vérifications qui règlent souvent le problème
Elles prennent 5 minutes et ne demandent aucun outil.
Le courant
Le disjoncteur et le différentiel du spa sont-ils bien enclenchés ? Si le différentiel saute à nouveau, ne le réarmez pas en boucle : contactez-nous.
Le niveau d'eau
L'eau doit être au moins 1 cm au-dessus des capteurs placés derrière le skimmer. Une pompe qui tourne sans assez d'eau s'abîme.
Le filtre
Un filtre encrassé bloque le débit : le spa chauffe mal ou affiche un code erreur. Rincez-le, il se nettoie chaque semaine.
Le code erreur
Un code s'affiche sur le clavier (F1, E4, FLO…) ? Prenez-le en photo et notez-le dans votre demande : il nous fait gagner un temps précieux.
Votre demande SAV en 4 étapes
Vous remplissez le formulaire
Votre produit, le type de panne et vos coordonnées. Si nous vous avons envoyé un lien, vos informations sont déjà remplies.
Vous ajoutez photos et vidéo
Depuis votre téléphone : une vue d'ensemble, une courte vidéo de 20 à 30 secondes et votre facture.
Nous faisons le diagnostic
Notre équipe analyse votre dossier, vous rappelle si besoin et transmet au fabricant quand la garantie s'applique.
Vous avez la solution
Pièce envoyée avec les explications pour la changer, réglage guidé à distance, ou intervention selon le cas.
Pourquoi passer par le formulaire plutôt que par téléphone ?
Au téléphone, il manque souvent une information : le modèle, la date d'achat, une photo. Avec le formulaire, votre dossier est complet du premier coup : nous pouvons poser le bon diagnostic, commander la bonne pièce ou le transmettre au fabricant sans vous rappeler plusieurs fois.
Votre produit est sous garantie ?
Pour que le fabricant prenne la panne en charge, il lui faut des preuves. Pensez à joindre :
- des photos du problème (vue d'ensemble et gros plans)
- une vidéo de 20 à 30 secondes, indispensable pour une fuite, une pompe, le chauffage ou l'électronique
- votre facture d'achat
Sans photos ni vidéo, le fabricant ne peut pas accepter la garantie.
Pour filmer en toute sécurité
- Coupez le disjoncteur du spa avant de retirer la jupe.
- Remettez le courant uniquement pour filmer, en restant à distance.
- N'ouvrez jamais le boîtier électrique.
- iPhone ou Android : les vidéos de votre téléphone sont acceptées telles quelles.
La pièce qu'il vous faut, expédiée depuis notre magasin
Filtres, pompes, claviers, cartes électroniques, réchauffeurs : plus de 400 références pour spas et piscines.
Filtres de spa
Cartouches de remplacement par référence.
Voir les filtres →Pièces de pompes
Turbines, garnitures, corps de pompe LX.
Voir les pièces →Électronique
Claviers de commande, cartes, boîtiers, sondes.
Voir l'électronique →Chauffage
Réchauffeurs et résistances.
Voir le chauffage →Pompes de spa
Pompes massantes, de circulation, à air.
Voir les pompes →Pièces piscine
Pompes, chauffage, électronique, pièces à sceller.
Voir les pièces →Vous ne trouvez pas la référence ? Envoyez-nous une photo de la pièce ou de son étiquette par WhatsApp : on vous indique la bonne pièce.
Un SAV de spécialiste, pas un centre d'appels
Réactivité
Chaque demande envoyée par le formulaire est lue et suivie par notre équipe, jusqu'à sa résolution.
Expertise
Nous connaissons les équipements que nous vendons : systèmes Joyonway, Ethink, Balboa, pompes LX.
Pièces d'origine
Des pièces de qualité, compatibles avec votre modèle, pour préserver les performances et la garantie.
Suivi de votre dossier
Nous vous tenons informé à chaque étape, jusqu'à la remise en route de votre spa.
Vous vous demandez peut-être…
Pourquoi une vidéo est-elle demandée ?
Une vidéo de quelques secondes montre le bruit d'une pompe, l'emplacement d'une fuite ou le comportement du clavier bien mieux qu'une description. Elle est aussi exigée par les fabricants pour accepter une prise en charge sous garantie.
Mon spa affiche un code erreur, que faire ?
Notez ou photographiez le code, puis vérifiez le niveau d'eau et la propreté du filtre : beaucoup de codes viennent d'un manque de débit. Si le code persiste, faites votre demande SAV en l'indiquant.
Que faire en hiver quand il gèle ?
Laissez le spa sous tension et la couverture fermée : la protection antigel fait tourner les pompes et chauffe l'eau si la température baisse trop. Ne coupez jamais le courant par temps de gel.
Je ne sais pas quelle pièce commander
Envoyez-nous une photo de la pièce, de sa référence ou de l'étiquette de votre spa par WhatsApp au 06 60 32 63 42 : nous vous confirmons la bonne référence avant votre commande.
13920 Saint-Mitre-les-Remparts