Votre spa, votre piscine, couverts dans la durée
Chaque produit Oorelax est vendu avec une garantie fabricant. Pour les spas, vous pouvez la prolonger avec nos extensions Zen et Diamant.
Ce qui est couvert à l'achat
Spas
Bali, Cancun et Danao : cuve et châssis garantis 2 ans.
Piscines coque
Saunas et hammams
Garantie commerciale selon nos conditions générales de vente (usage professionnel ou locatif : 1 an pièces). Ces garanties s'ajoutent à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.
Prolongez la garantie pièces de votre spa
Les pièces électroniques et mécaniques sont garanties 2 ans à l'achat. Prolongez jusqu'à 4 ans (hors spas de nage).
Garantie Zen
- Pièces électroniques et mécaniques
- Pièce envoyée gratuitement (ou réparée en atelier)
- Diagnostic gratuit par téléphone
- Aide à distance pour la remplacer
Garantie Diamant
- Pièces électroniques et mécaniques
- Pièce envoyée gratuitement (ou réparée en atelier)
- Diagnostic gratuit par téléphone
- Aide à distance pour la remplacer
Diagnostic gratuit
Vous nous appelez, nous identifions la pièce en cause.
Pièce envoyée gratuitement
Ou réparée dans notre atelier si elle peut l'être.
On vous guide à distance
Nous vous expliquons comment la remplacer.
Non inclus : le remplacement de la pièce sur votre spa (changement de pompe, etc.), les réparations à faire sur le spa lui-même (tuyau de cascade, LED, fuite…), le déplacement et la main-d'œuvre sur place.
Une pièce tombe en panne
- Faites votre demande SAV : nous vous aidons par téléphone à identifier et démonter la pièce.
- Vous nous envoyez la pièce défectueuse.
- Notre atelier la répare ou vous envoie une pièce de remplacement, à nos frais.
- Avec une extension Zen ou Diamant, après les 2 ans : nous vous envoyons gratuitement la pièce neuve (ou nous réparons en atelier celle que vous nous renvoyez, si c'est possible) et nous vous guidons à distance pour la remplacer.
Ce qui n'est pas inclus
- Les pièces d'usure : résistances de chauffe, filtres, joints, ampoules et LED, appuie-têtes, couverture et ses sangles, ozonateur ou lampe UV en fin de vie.
- Les dégâts liés à un spa ou une piscine laissé vide, au gel, à une mauvaise installation ou à une eau mal équilibrée.
- Pour la garantie commerciale : le démontage et le retour de la pièce défectueuse chez nous, le déplacement et la main-d'œuvre sur place. L'envoi de la pièce de remplacement et le diagnostic par téléphone, eux, sont gratuits.
Pendant la garantie légale de conformité, la mise en conformité reste sans frais pour vous.
Un problème sur votre produit ?
Faites votre demande en ligne avec photos et vidéo : votre dossier arrive complet et nous lançons la prise en charge.